Na Bella Incanto, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com dedicação para garantir que você tenha uma experiência de compra excelente. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário realizar Trocas ou Devoluções. Veja abaixo como funciona nossa Política de Troca e Devolução:
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990):
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."
Condições Gerais:
- Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a Troca ou Devolução.
- Estado do Produto: Para que a Troca ou Devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e embalagem original.
- Motivos para Troca ou Devolução:
- Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, faremos a Troca.
- Arrependimento da Compra: Se você não estiver satisfeito com a sua compra, poderá devolvê-la e receber o reembolso do valor pago. Para isso, o produto deve estar em embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.
- Produto Diferente do Solicitado: Se você receber um produto diferente do que foi pedido, efetuaremos a Troca pelo item correto sem custos adicionais.
Procedimentos para Troca e Devolução:
- Contato com o Departamento Comercial: Entre em contato com o nosso Departamento Comercial pelo e-mail: [email protected] informando o número do Pedido ou Nota Fiscal, modelo do produto, foto do produto e o motivo da Troca ou Devolução.
- Envio do Produto: Após o contato com a nossa equipe, você receberá instruções para enviar o produto de volta para nós. O custo do envio será por nossa conta nos casos de defeito de fabricação (Troca), erro no envio ou Devolução.
- Análise do Produto no caso de Troca: Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 30 dias. Se as condições do produto estiver de acordo com nossa Política, procederemos com a Troca. Após a análise, caso o produto for diagnosticado por mau uso, quedas, impacto, contato com produtos químicos ou reparos realizados por terceiros, não será aceita a Troca e o frete será por conta do comprador.
- Conclusão da Troca ou Devolução:
- Troca: Enviaremos o novo produto para o endereço cadastrado após a análise do produto.
- Devolução: O reembolso será efetuado conforme o método de pagamento original.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de compra com a Bella Incanto.